Как выбирать отель по отзывам и не ошибиться

Отель с рейтингом 4,8 лучше отеля с рейтингом 4,5.

Кажется очевидным?

На практике — совсем не обязательно.

Отзывы действительно помогают при выборе гостиницы. Но если смотреть только на среднюю оценку, легко ошибиться.

Рейтинг не отвечает на главный вопрос

Главный вопрос:

подойдёт ли этот отель лично вам?

Представим курортный комплекс с:

• громкой анимацией;
• дискотекой;
• огромным аквапарком;
• активными мероприятиями весь день.

Семьи с подростками ставят ему 5 баллов.

Но пара, ищущая тишину, может быть разочарована.

Рейтинг высокий. Отель хороший.

Просто не для этого туриста.

Смотрите количество отзывов

Рейтинг 4,9 на основании 20 оценок и рейтинг 4,7 на основании нескольких тысяч отзывов — не одно и то же.

Чем больше выборка, тем устойчивее средняя оценка.

Главное — свежесть

Отель способен измениться за один сезон.

Может поменяться:

• управляющая компания;
• концепция питания;
• персонал;
• состояние номеров;
• пляж;
• инфраструктура.

Поэтому отзыв пятилетней давности имеет небольшую ценность при оценке текущего состояния.

Сначала смотрите последние месяцы.

Ищите повторяющиеся замечания

Один человек написал:

«Еда ужасная».

Это мнение.

Но если десятки туристов независимо друг от друга пишут:

«Очень небольшое разнообразие на ужине»,

это уже тенденция.

То же касается:

• грязных номеров;
• очередей;
• проблем с кондиционерами;
• ремонта;
• состояния пляжа;
• плохого Wi-Fi.

Полезны отзывы на 3–4 балла

Пятизвёздочные отзывы часто эмоциональны:

«Всё супер! Вернёмся!»

Однозвёздочные тоже бывают эмоциональными:

«Худший отель в моей жизни!»

А вот средний отзыв часто содержит детали:

«Пляж великолепный, питание хорошее, номера старые, уборка средняя, территория ухоженная».

Именно такая информация помогает принять решение.

Смотрите фотографии туристов

Официальные фотографии показывают отель в максимально выгодном виде.

Это нормально.

Но фотографии гостей помогают увидеть:

• реальный номер;
• санузел;
• состояние мебели;
• пляж;
• количество лежаков;
• шведский стол;
• территорию.

Особенно внимательно смотрите дату фотографии.

Разделяйте объективное и субъективное

«Мне не понравился суп» — субъективно.

«Кондиционер не работал три дня» — конкретный факт.

«Скучный отель» — субъективно.

«После 22:00 нет развлечений» — полезная информация.

Учитывайте ожидания автора

Турист заплатил за бюджетную гостиницу и ожидал премиум-сервис — отзыв будет негативным.

Другой человек прекрасно понимал уровень продукта — и остался доволен.

Поэтому отзывы нужно читать вместе с ценовой категорией отеля.

Не забывайте про сезон

Жалоба:

«На пляже сильный ветер»

может быть написана зимой.

А вы едете летом.

Или:

«В бассейне холодная вода»

относится к январю.

Контекст имеет значение.

Рейтинг разных площадок может отличаться

У каждой платформы своя аудитория и методика формирования оценки.

Поэтому полезно посмотреть несколько источников.

Если на разных площадках повторяется одна и та же проблема — её стоит учитывать.

Наш подход

При подборе MIZORA TRAVEL мы стараемся ответить не на вопрос:

«Хороший ли это отель вообще?»

А на вопрос:

«Хороший ли это отель под требования конкретного туриста и за эту цену?»

Это гораздо полезнее.

Хотите проверить отель?

Пришлите название или ссылку.

Мы поможем разобрать его сильные и слабые стороны и сравнить с альтернативами в том же бюджете.